Pogoji poslovanja

Prodajalec in kontakt

MIHA METELKO – NOSILEC DOPOLNILNE DEJAVNOSTI NA KMETIJI
MS Carnica Queens / Ekološko čebelarstvo Metelko
Studenec 23A, 8293 Studenec, Slovenija
Matična številka / vpis v Poslovni register Slovenije (AJPES): 2461188000
Registrski organ: Upravna enota Sevnica; datum vpisa: 5. 11. 2013
ID za DDV: SI63477505
E-pošta: info@ms-carnica-queens.eu
Telefon: +386 40 570 933

Naročanje in rezervacija čebeljih matic

Potrošniški nakup je nakup fizične osebe za namen zunaj njene poklicne ali pridobitne dejavnosti. Odločilen je dejanski namen nakupa, ne zgolj obstoj ID za DDV.

Ponujamo gospodarske, rodovniške, prezimljene gospodarske in prezimljene rodovniške matice. Gospodarske matice so prosto oprašene matice kranjske čebele. Rodovniške matice izvirajo iz izbranih vzrejnih linij in so na voljo v omejenem številu.

Razpoložljivost čebeljih matic je odvisna od sezonske vzreje in razpoložljivih količin v posameznih terminih.

Nezavezujoča povpraševanja in neplačani predhodni dogovori sami po sebi ne zagotavljajo rezervacije. Za individualno dogovorjene in izrecno potrjene rezervacije veljajo spodnja določila o plačilnih rokih in rezervacijah.

Pri razporejanju še razpoložljivih količin imajo plačana in potrjena naročila prednost pred nezavezujočimi povpraševanji. To ne posega v že sklenjene pogodbe ali individualno dogovorjene in izrecno potrjene rezervacije s poznejšim plačilom.

Pred oddajo naročila preverite vrsto matic, količino, podatke za račun, naslov dostave in končni znesek. Če odkrijete napako, nas čim prej obvestite.

Gospodarske in rodovniške matice tekoče sezone lahko naročite prek blagajne ter plačate s kartico ali z bančnim nakazilom po predračunu. Prezimljene matice so na voljo samo po predhodnem dogovoru in s plačilom po predračunu; nakup prek običajne košarice zanje ni omogočen.

Plačilni roki in rezervacije

Kartično plačilo se izvede ob naročilu. Pri bančnem nakazilu je rok plačila sedem koledarskih dni od oddaje naročila, razen če je individualno dogovorjeno drugače. Individualni roki in izrecno potrjene rezervacije s poznejšim plačilom ostanejo veljavni.

Pri običajnih spletnih naročilih rezervacijo potrdimo po uspešno prejetem plačilu, če je izbrani termin razpoložljiv. Pri kartici upoštevamo uspešno obdelavo plačila; dodatna ročna odobritev rezervacije ni potrebna, če sta naročilo in plačilo pravilno evidentirana ter je termin razpoložljiv. Poznejše nakazilo WooPayments na naš TRR ni novo kupčevo plačilo.

Bančni priliv preverimo na našem TRR. Pri presoji pravočasnosti potrošnikovega plačila pa velja 31. člen ZVPot-1: obveznost se šteje za plačano z dnem, ko potrošnik da nalog banki ali drugemu ponudniku plačilnih storitev. Sam zamik priliva ni avtomatičen razlog za izgubo že zavezujoče rezervacije. Potrdilo o izvedenem nakazilu lahko pošljete na info@ms-carnica-queens.eu.

Ob neizpolnjeni plačilni obveznosti kupca pozovemo k plačilu in določimo primeren dodatni rok, kadar ga zahteva zakon. Odpoved in sprostitev količine sta mogoči le ob zakonskih pogojih ter ob upoštevanju pogodbenih obveznosti in individualnih dogovorov. Pogodba lahko nastane že pred plačilom; odločilna sta ponudba in njen sprejem, ne tehnični status naročila.

Cene so v evrih. Bančne podatke in sklic prejmete ob naročilu oziroma na predračunu. Kartična plačila obdeluje WooPayments. Podatkov o kartici ne pošiljajte po e-pošti.

Obvestilo o prejemu naročila prejmete po e-pošti. Pred odpremo vas obvestimo o pošiljanju, podatke za sledenje pa posredujemo po odpremi, kot je opisano v poglavju o dostavi. Če plačanega naročila ne moremo dobaviti, se dogovorimo za drugo možnost ali vrnemo plačilo za nedobavljeno blago, ob upoštevanju zakonskih pravic kupca.

Predplačila potrošnikov

V primerih iz 34. člena ZVPot-1 ob dobavi znižamo redno ceno konkretnega nakupa najmanj za pripadajoče obresti od posameznega predplačila do dobave. Referenčna banka je Deželna banka Slovenije d. d. (DBS), merilo pa njena objavljena letna mera za trimesečne hranilne vloge v EUR; ob več primerljivih merilih ali spremembi mere med plačilom in dobavo uporabimo za potrošnika ugodnejšo mero. Ročni poračun prikažemo na končnem obračunu, presežek že plačanega zneska pa vrnemo brez stroškov za potrošnika. To zakonsko pravilo velja za potrošniške, ne za poslovne nakupe.

DDV in računi za podjetja

Cene za potrošnike vključujejo DDV, ki velja za konkretno dobavo, razen pri zakoniti oprostitvi. Za ustrezno razvrščene čebelje matice za razplod in nadaljnjo rejo, obdavčene v Sloveniji, velja 9,5 % DDV. Spremljajoča dostava sledi davčni obravnavi te dobave; samostojne prevozne storitve se presojajo posebej.

Pri prodaji potrošnikom v druge države EU se slovenski DDV uporablja le ob izpolnjenih pogojih 30.f člena ZDDV-1, vključno s pragom 10.000 EUR brez DDV v tekočem in preteklem koledarskem letu ter če ni izbrana obdavčitev v namembni državi. Sicer velja ustrezna namembna obdavčitev, po potrebi prek OSS.

Za poslovni račun vnesite pravilen naziv, naslov in ID za DDV s predpono države. Številke preverjamo v VIES; veljavna številka sama ne zagotavlja oprostitve. Pri dobavi v drugo državo EU morajo biti izpolnjeni vsi pogoji 46. člena ZDDV-1, vključno s prevozom, dokazili in poročanjem. Običajne domače dobave so obdavčene tudi kupcem s slovensko ID za DDV. Ob neuspešnem preverjanju in pri čezmejnem poslovnem nakupu z osebnim prevzemom se pred plačilom dogovorite z nami.

Odprema in dostava

Matice odpošljemo v izbranem oziroma individualno dogovorjenem tednu odpreme. Vzreja in oprašitev matic sta odvisni od vremena, zlasti na naši visokogorski plemenilni postaji v slovenskih Alpah. Končni datum odpreme sporočimo pred pošiljanjem. Morebitno spremembo dogovorjenega termina predlagamo kupcu; vremenske okoliščine nam ne dajejo neomejene pravice do enostranskega odlaganja dobave. Zakonske pravice zaradi zamude ali nedobave po 26.–29. členu ZVPot-1 ostajajo nespremenjene.

Načini dostave

Čebelje matice praviloma odpošiljamo prek Pošte Slovenije. Pri mednarodnih pošiljkah dostavo v namembnih državah praviloma izvajajo tamkajšnji poštni operaterji.

Če ima kupec posebne želje glede načina dostave, se lahko predhodno individualno dogovori s prodajalcem.

Drugačen način dostave je mogoč, če je izvedljiv in skladen z veljavnimi predpisi ter zahtevami za prevoz živih čebel. Morebitni dodatni stroški dostave se kupcu sporočijo pred potrditvijo dogovora.

Zaradi zagotavljanja dobrobiti čebeljih matic se odprema načrtuje ob upoštevanju vremenskih razmer in predvidenega trajanja prevoza. Če okoliščine ne omogočajo primerne odpreme, prodajalec kupca obvesti o predlaganem novem terminu.

Razpoložljivi načini dostave in stroški za vaš naslov so prikazani na blagajni. Osebni prevzem na našem naslovu je mogoč po predhodnem dogovoru. Navedite delujoč e-poštni naslov in telefonsko številko za obvestila o dostavi.

Pošiljko spremljajo dokumenti, zahtevani za konkretni premik čebel in namembni kraj. Kadar je zahtevano zdravstveno spričevalo oziroma veterinarsko potrdilo, je njegov strošek vključen v stroške pošiljanja, prikazane pred oddajo naročila. S tem ne uvajamo dodatnega doplačila.

Spremljanje in prevzem pošiljke

Po odpremi na navedeni e-poštni naslov pošljemo številko za sledenje in, kadar je na voljo, povezavo za spremljanje pošiljke. Če podatkov ne prejmete, nas čim prej obvestite.

Zaradi dobrobiti živih matic redno spremljajte pošiljko in obvestila o dostavi. Ob neobičajnem zastoju v namembni državi čim prej kontaktirajte lokalnega poštnega operaterja in obvestite nas; pri reševanju težave sodelujemo. Stik z operaterjem ni pogoj za zakonske zahtevke do prodajalca.

Pošiljko prevzemite brez nepotrebnega odlašanja, ko je pravilno dostavljena oziroma pripravljena za prevzem in ste ustrezno obveščeni, ter poskrbite za primerno oskrbo. Upoštevajo se upravičeni razlogi, ki preprečujejo prevzem.

Kupec odgovarja za škodo zaradi neupravičene zamude le ob izpolnjenih zakonskih pogojih in dokazanih okoliščinah, vključno s pravilno ponujeno dobavo, obvestilom, odgovornostjo kupca, vzročno zvezo in škodo. Zamude prevoznika ali ravnanja prodajalca se kupcu ne pripišejo avtomatično. Ta navodila ne prenašajo zakonskega tveganja na potrošnika in ne omejujejo njegovih pravic; sam zamujen prevzem ali status sledenja ne pomeni avtomatične izgube kupnine ali dokazila o fizičnem prevzemu.

Reklamacije, poškodbe in pogin čebeljih matic

Pošiljko živih matic preglejte čim prej. Pogin ali poškodbo prijavite čim prej, priporočljivo v 24 urah po prejemu, s številko naročila, opisom težave in po možnosti fotografijami matice, kletke ter embalaže. Priporočilo 24 ur in fotografije niso pogoj za zakonske pravice.

Pri potrošniških nakupih odgovarjamo za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih. To ni zagotovilo dveletne življenjske dobe matice. Za neskladnost, ki se pokaže v prvem letu, velja zakonska domneva obstoja ob dobavi, razen če dokažemo drugače ali domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

Potrošnik ima pravico do brezplačne vzpostavitve skladnosti s popravilom ali zamenjavo, ob zakonskih omejitvah izbire in nesorazmernosti. Poginule matice ni mogoče popraviti. Rok mora biti razumen glede na naravo žive matice in brez znatnih nevšečnosti, največ 30 dni; podaljšanje za največ 15 dni je mogoče le ob zakonskih pogojih in pravočasnem obvestilu. Potrebne stroške, vključno s prevozom in ponovno dostavo, krijemo mi.

Ob pogojih iz 83. člena ZVPot-1 lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop in vračilo plačila. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko zahteva odstop. Odstop ni mogoč pri zgolj neznatni neskladnosti, kar dokazuje prodajalec. Nadomestno matico ali vračilo lahko dogovorimo tudi kot ugodno rešitev, brez omejevanja zakonskih zahtevkov.

O ugotovljeni neskladnosti nas potrošnik obvesti v dveh mesecih od ugotovitve, jo natančno opiše in omogoči pregled. Če je njen obstoj sporen, pisno odgovorimo v osmih dneh od prejema zahtevka. Pri odstopu zaradi neskladnosti plačilo vrnemo nemudoma, najpozneje v osmih dneh od prejema blaga ali dokazila o vrnitvi; pri znižanju kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka. Veljajo tudi druge pravice po 81.–87. členu ZVPot-1, vključno s pravico do zadržanja preostanka kupnine in povračila škode ob zakonskih pogojih.

Sprejem matice je odvisen tudi od stanja družine, načina dodajanja in drugih okoliščin. Neuspešen sprejem sam po sebi ne dokazuje dobavne neskladnosti, vendar tudi ne izključuje naše odgovornosti ali spreminja dokaznega bremena. Vsak primer obravnavamo po ugotovljenih okoliščinah.

Če prevoznika zagotovimo mi, tveganje dostave praviloma ostane pri nas do fizičnega prevzema kupca ali njegove določene osebe. Obvezna pravila o tveganju in zakonskih zahtevkih potrošnika imajo prednost; kupcu ni treba najprej doseči povračila pri prevozniku.

Vračanje živih matic

Žive čebelje matice potrebujejo primerno oskrbo, zračenje in zaščito pred neprimernimi temperaturami. Transportna kletka ni namenjena dolgotrajnemu bivanju; podaljšan prevoz ali neustrezno ravnanje lahko povzročita poškodbo ali pogin. Že dodane matice ni vedno mogoče varno ponovno ujeti in poslati. Te biološke okoliščine same po sebi ne pomenijo izključitve zakonske pravice do odstopa ali pravic zaradi neskladnosti.

Vračanje ali zavrnitev pošiljke lahko podaljša čas v kletki in ogrozi preživetje matic. Zaradi varnega ravnanja in prevoza nas čim prej kontaktirajte. To priporočilo ni pogoj za veljavnost zakonskega odstopa ali reklamacije in ne omejuje zakonskih rokov ali zahtevkov.

Odpoved naročila in sprememba termina odpreme

Kupec lahko naročilo brez stroškov odpove najpozneje sedem dni pred dogovorjenim datumom odpreme.

Če želi kupec naročilo odpovedati ali spremeniti manj kot sedem dni pred predvideno odpremo, se lahko s prodajalcem individualno dogovori o vračilu kupnine ali prestavitvi odpreme na drug razpoložljiv termin.

Morebitne spremembe so predmet medsebojnega dogovora in razpoložljivosti čebeljih matic. To velja za dodatno pogodbeno možnost odpovedi oziroma prestavitve, ne za omejevanje zakonskega odstopa ali drugih obveznih pravic. Če potrošniku pripada zakonska pravica do odstopa, za njeno uveljavljanje ne potrebuje našega soglasja, tudi manj kot sedem dni pred odpremo. Avtomatičnih stroškov odpovedi ali odbitkov plačilnih provizij ne določamo. Pri pravočasni brezplačni odpovedi pred odpremo vrnemo prejeta plačila brez takšnih odbitkov.

Ta določila ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.

14-dnevna pravica potrošnika do odstopa

Pri potrošniškem nakupu na daljavo lahko brez navedbe razloga odstopite od pogodbe v 14 dneh od dneva, ko vi ali oseba, ki jo določite in ni prevoznik, pridobi dejansko posest blaga. Če se blago iz enega naročila dobavlja ločeno, se rok šteje od prejema zadnjega blaga oziroma zadnje pošiljke ali kosa. Odstop lahko sporočite tudi pred dobavo. S temi pogoji za žive matice ne uveljavljamo izjeme od te pravice. Za poslovne nakupe ta potrošniška pravica ne velja.

O odstopu nas obvestite z nedvoumno izjavo na info@ms-carnica-queens.eu ali po pošti na MIHA METELKO – NOSILEC DOPOLNILNE DEJAVNOSTI NA KMETIJI, Studenec 23A, 8293 Studenec, Slovenija. Uporabite lahko spodnji obrazec ali Odstopite od pogodbe prek spleta. Obrazec ni obvezen, razlog, telefonski klic ali naša predhodna odobritev pa niso potrebni. Rok je spoštovan, če izjavo pošljete pred njegovim iztekom.

Blago nam vrnite ali izročite na zgornji naslov brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu; rok je spoštovan, če ga pošljete pred iztekom. Krijete neposredne stroške običajnega varnega in zakonitega vračila. Če zaradi narave živih matic običajno poštno vračilo ni varno ali dovoljeno, potreben poseben prevzem organiziramo in plačamo mi. Zaradi dobrobiti matic nas čim prej kontaktirajte za varen način prevoza; to ni pogoj za veljavnost odstopa in ne podaljšuje zakonskih rokov.

Prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Dodatka za izbrano dražjo dostavo ne vračamo. Uporabimo isto plačilno sredstvo, razen če izrecno soglašate z drugim in zaradi tega nimate stroškov. Če blaga ne prevzamemo sami, lahko vračilo zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o njegovi odpremi, kar nastopi prej. Kadar sami ponudimo prevzem, tega zadržanja ne uporabljamo.

Za zmanjšanje vrednosti odgovarjate samo, če je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, ter ob izpolnjenih zakonskih pogojih. Dodajanje matice v družino ali neustrezna oskrba lahko vplivata na vrednost, vendar ne pomenita avtomatične izgube pravice do odstopa ali avtomatičnega odbitka celotne kupnine. Vsako zmanjšanje vrednosti je treba konkretno utemeljiti. To ne omejuje pravic zaradi neskladnosti.

Obrazec za odstop od pogodbe

Izpolnite in pošljite ta obrazec samo, če želite odstopiti od pogodbe. Neustrezno črtajte.

Za: MIHA METELKO – NOSILEC DOPOLNILNE DEJAVNOSTI NA KMETIJI, Studenec 23A, 8293 Studenec, Slovenija; info@ms-carnica-queens.eu
Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za prodajo naslednjega blaga: ____________________
Naročeno dne / prejeto dne: ____________________
Ime potrošnika / imena potrošnikov: ____________________
Naslov potrošnika / naslovi potrošnikov: ____________________
Podpis potrošnika / potrošnikov (samo pri pošiljanju na papirju): ____________________
Datum: ____________________

Odstopite od pogodbe prek spleta

Vnesite svoje ime, e-poštni naslov za potrdilo in podatke, s katerimi lahko prepoznamo pogodbo ter blago. Pred potrditvijo preverite vnos. S pritiskom na »Potrdi odstop od pogodbe« nam sporočite: »Odstopam od pogodbe, opredeljene v vnesenih podatkih.« Kopijo izjave z datumom in časom prejema pošljemo na navedeni e-poštni naslov. Spletni obrazec ne spreminja naročila samodejno.

Podatke iz izjave obdelamo za ureditev odstopa in izpolnitev zakonskih obveznosti, ne za trženje. Veljajo informacije v naši izjavi o zasebnosti in obvezne pravice po GDPR.

Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbo pošljite na info@ms-carnica-queens.eu ter navedite številko naročila in opis težave. Odgovorimo po e-pošti in si prizadevamo za sporazumno rešitev. Zakonske pravice potrošnikov ostajajo nespremenjene.

Ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov po Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Osebni podatki

Kontaktne podatke, podatke za račun in dostavo uporabljamo za odgovarjanje na povpraševanja, izvedbo naročil in izpolnjevanje obveznosti hrambe dokumentacije. Pri obdelavi plačil, dostavi in preverjanju DDV sodelujejo ustrezni ponudniki storitev. Več preberite v Izjavi o zasebnosti.

Posodobljeno: 20. oktober 2026.